<sup id="ccgog"></sup>
<object id="ccgog"><option id="ccgog"></option></object>
<acronym id="ccgog"><noscript id="ccgog"></noscript></acronym>
<acronym id="ccgog"><div id="ccgog"></div></acronym>
<sup id="ccgog"></sup>
<acronym id="ccgog"></acronym>
服務(wù)項目

售后服務(wù)響應機制

這是我們售后服務(wù)的響應機制。針對于嚴重級別故障以及一般級別故障我公司都有這一套完整的對應策略。(技術(shù)支持人員會(huì )通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)…

相關(guān)內容
在線(xiàn)留言
詳情內容
content details
這是我們售后服務(wù)的響應機制。針對于嚴重級別故障以及一般級別故障我公司都有這一套完整的對應策略。(技術(shù)支持人員會(huì )通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等方式嘗試排除故障,與此同時(shí),公司的維護支持服務(wù)小組立即派出高級技術(shù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行維修;派出的高級技術(shù)人員應當在 哈城區4小時(shí)、哈郊縣6小時(shí)、市地12 小時(shí)內(從甲方故障報告時(shí)間起算,下同)到達故障現場(chǎng)。

對于一般級別故障,我公司應立即通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等方式嘗試排除故障;如故障在 1小時(shí)內無(wú)法排除,立即派出技術(shù)人員在 哈城區8小時(shí)、哈郊縣12小時(shí)、市地24 小時(shí)內到達故障現場(chǎng)進(jìn)行維修。)


7×24小時(shí)電話(huà)

維護支持服務(wù)期內,維護支持服務(wù)提供方提供7×24小時(shí)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等遠程支持服務(wù)及上門(mén)維護支持服務(wù)。

產(chǎn)品故障分為嚴重、一般、輕微三個(gè)等級,維護支持服務(wù)提供方應根據產(chǎn)品故障的不同級別,提供不同的故障響應及服務(wù):“嚴重”為產(chǎn)品無(wú)法運行或基本無(wú)法運行,或產(chǎn)品重要功能失效或基本失效;“一般”為產(chǎn)品可以運行,但非重要性功能的使用受到限制;“輕微”為其它輕微影響產(chǎn)品使用的故障。

維護支持服務(wù)提供方應對甲方故障報告做出及時(shí)響應:
對于嚴重級別故障,維護支持服務(wù)提供方應立即派出高級技術(shù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行維修,與此同時(shí),維護支持服務(wù)提供方技術(shù)支持人員應通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等方式嘗試排除故障;維護支持服務(wù)提供方派出的高級技術(shù)人員應當在 哈城區4小時(shí)、哈郊縣6小時(shí)、市地12 小時(shí)內(從甲方故障報告時(shí)間起算,下同)到達故障現場(chǎng),維護支持服務(wù)提供方承諾在收到故障報告后 哈城區4小時(shí)、哈郊縣6小時(shí)、市地12 小時(shí)內恢復產(chǎn)品正常運行。
對于一般級別故障,維護支持服務(wù)提供方應立即通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等方式嘗試排除故障;如故障在 1小時(shí)內無(wú)法排除,維護支持服務(wù)提供方應立即派出高級技術(shù)人員在 哈城區8小時(shí)、哈郊縣12小時(shí)、市地24 小時(shí)內到達故障現場(chǎng)進(jìn)行維修,維護支持服務(wù)提供方承諾在收到故障報告后 哈城區8小時(shí)、哈郊縣12小時(shí)、市地24  小時(shí)內恢復產(chǎn)品正常運行。
如故障無(wú)法現場(chǎng)解決,維護支持服務(wù)提供方應當首先用功能相同的自有備用設備替換故障產(chǎn)品或按照甲方要求采取其他補救措施。
維護支持服務(wù)提供方同意,如甲方提出要求,維護支持服務(wù)提供方將在維護支持服務(wù)期外以.優(yōu)惠的價(jià)格為本合同項下產(chǎn)品提供終身維護支持服務(wù),服務(wù)水準應不低于維護支持服務(wù)期內水準,收費標準按照維護支持服務(wù)提供方給予所有服務(wù)采購方中.優(yōu)惠的服務(wù)收費標準執行。
其他約定:凡是甲方通知乙方的非人為原因故障,乙方必須按照本合同約定,對故障等級作出及時(shí)判斷,并按合同規定的服務(wù)響應時(shí)間及時(shí)派人員趕赴故障現場(chǎng),免費維修或器材更換(包括旅差、包裝、安裝、運輸、人工等費用免費),保證設備正常使用。乙方未按規定時(shí)間趕到現場(chǎng)維修的,每超過(guò)1天(24小時(shí)),甲方將按1%扣減乙方工程質(zhì)量保證金。甲方采購設備的質(zhì)保由設備供貨商負責。



在線(xiàn)留言

LEAVE A MESSAGE

亚洲爆乳少妇无码专区_欧美日韩精品视频一区二区_久久成本大片免费播放_国产精品VA在线观看
<sup id="ccgog"></sup>
<object id="ccgog"><option id="ccgog"></option></object>
<acronym id="ccgog"><noscript id="ccgog"></noscript></acronym>
<acronym id="ccgog"><div id="ccgog"></div></acronym>
<sup id="ccgog"></sup>
<acronym id="ccgog"></acronym>