在二十年的奮斗歷程中
支撐盛瀚不斷加速發(fā)展的
不僅是對色譜儀器自主研發(fā)的重視
更有背后五星級售后團隊的助力
正是他們的敬業(yè)精神
保證了每一次合作的完美閉環(huán)
真正做到產(chǎn)品專業(yè) 服務一流
在一次次的售后服務中
盛瀚售后工程師也與客戶之間產(chǎn)生了許多令人感動的故事
這就是“我是售后工程師”欄目的由來
接下來
就讓我們一起進入售后工程師白曉旭的生活
聽聽他的故事……
盛瀚售后工程師
白曉旭
“對我來說，隨時為客戶待命已經(jīng)是一種工作習慣，作為盛瀚五星售后團隊的一員，“客戶第一”早已化為我們每個售后員工的信條，體現(xiàn)在每一次或大或小的售后服務之中。”
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一個周三的下午，正在內(nèi)蒙古通遼做維修的我接到了另一個城市客戶的售后服務需求。這位客戶為通過兩天后的考核而決定購買新的抑制器和色譜柱，但時間比較急迫，所以打電話來詢問是否有更好的方案。
售后工作現(xiàn)場
在了解到客戶的要求后，我一方面與領導溝通并闡述情況，一方面毅然決定調(diào)整安排，周五直接帶著配件為客戶進行上門服務，保證客戶能夠順利通過考核。
天有不測風云，因為特殊天氣影響，原計劃搭乘的客車停運，我只能選擇拼車去高速服務區(qū)，再換乘其他車輛。一路奔波，終于在周四傍晚前到達了目的地。
周五，客戶的準備實驗順利;周六評審現(xiàn)場卻狀況不斷。先是因故停電四小時;接著又發(fā)現(xiàn)梯度點溶液需要重新配置，我馬上協(xié)助客戶緊急購買標準溶液，最終完成了梯度點的配置。
在各種問題被解決后已是周日凌晨，客戶終于完成了考核樣的檢測，數(shù)據(jù)十分準確，我也感到十分開心。
白曉旭指導培訓現(xiàn)場
在一次次這樣的售后服務過程中，我也總結(jié)了一些經(jīng)驗。首先，售后要從客戶的角度考慮問題并解決問題;其次，在技術(shù)過關的前提下，服務意識比技術(shù)更重要;第三，在工作現(xiàn)場遇到困難，既要控制自己的心態(tài)，也要安撫好客戶的情緒;第四，遇事要多思考、求變通，跳出固定思維，靈活解決問題;第五，是最重要的——要始終秉持著“客戶第一、五星服務”的原則。
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在盛瀚的企業(yè)文化中
“五星級服務”從來都不是一種標榜
而是每一位盛瀚售后工程師的身體力行
切實響應每一位盛瀚客戶需求的總結(jié)
就如同白曉旭說的一樣
做好售后最重要的便是秉承對客戶的承諾
真正在每一次服務中都做到：
客戶第一 五星服務
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