銷售不是結(jié)束
而是用心服務(wù)的開始!
在盛瀚有這么一群人
他們始終將“客戶第一”放于首位
以客戶滿意為目標(biāo)
他們就是盛瀚售后工程師
本期“我是盛瀚售后工程師”
我們邀請程坤工程師
一起來聽聽他的故事
一封感謝信
只為感謝跨越90公里的服務(wù)
五一前夕，盛瀚售后程坤工程師正在外地維護(hù)儀器，突然接到青島滕潤翔檢測評價有限公司的故障報修，想要盡快檢修。秉持著“客戶第一”的服務(wù)理念，程坤工程師趕緊修改了假期安排，從外地趕到客戶所在地，上門提供服務(wù)。
服務(wù)當(dāng)天，憑借著嫻熟的技術(shù)，程坤工程師忙碌了一下午，終于調(diào)試好了儀器，保證客戶檢測工作順利開展。正因如此，青島滕潤翔檢測評價有限公司向盛瀚寄出了感謝信，感謝一直以來，程坤工程師的熱情、積極服務(wù)。
3天2夜守崗工作
只怕錯過儀器的任何異常
因?yàn)楣ぷ餍枰?，山東省地礦工程勘察院801隊(duì)想要采購離子色譜儀。于是，盛瀚將調(diào)配好的儀器運(yùn)送到801隊(duì)進(jìn)行試用。然而，在儀器試用過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)，儀器使用后半夜突然不進(jìn)樣了。
為了查驗(yàn)儀器不進(jìn)樣原因，程坤工程師守在儀器旁邊，連續(xù)觀察了3天2夜(中途只休息5、6個小時)，終于發(fā)現(xiàn)儀器故障原因，徹底修好了儀器?？蛻糁魅伪皇㈠逍羌壏?wù)意識感動，連續(xù)采購兩臺盛瀚儀器，還將盛瀚產(chǎn)品推薦給更多兄弟公司。
每月2次定期服務(wù)
只為解決定制客戶的新需求
2019年，華潤雙鶴利民藥業(yè)(濟(jì)南)有限公司采購了盛瀚定制產(chǎn)品CIC-D280。為了讓客戶更好地使用儀器，在儀器到貨安裝后，程坤工程師每月兩次到訪利民藥業(yè)，現(xiàn)場教學(xué)調(diào)試機(jī)器。
后期，因客戶產(chǎn)生新需求，程坤工程師和盛瀚研發(fā)、售前等其他工作人員，頻繁拜訪客戶，改進(jìn)儀器，解決問題，獲得客戶認(rèn)可。之后，盛瀚所有藥企產(chǎn)品解決方案都以利民藥業(yè)為標(biāo)桿!
打鐵尚需自身硬
讓客戶產(chǎn)生信任感和依賴感
良好的個人形象可改善客戶好感度;強(qiáng)大的自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，也能緩解客戶焦慮情緒。不斷提高自身實(shí)力，讓客戶產(chǎn)生信賴與依賴。
遇問題時，換位思考，把客戶當(dāng)自己，及時跟進(jìn)，高效處理，才能獲得客戶的尊敬與肯定。
在盛瀚
有很多像程坤一樣的工程師
他們用真誠與熱情
用心服務(wù)每一名客戶
讓五星服務(wù)深入人心
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